Exclusão de dados

• Clientes da Retruca (quem conectou contas à plataforma): podem pedir a exclusão da conta, dos canais conectados e de todos os dados do espaço de trabalho.
• Usuários do Facebook, Instagram ou TikTok que autorizaram o app Retruca: podem remover o app das configurações da própria conta, e nós apagamos os dados recebidos daquela conta.
• Pessoas que conversaram com uma empresa que usa a Retruca: a empresa é a controladora dos seus dados. Peça a exclusão diretamente a ela; se preferir, envie o pedido para a gente pelo formulário abaixo que encaminhamos à empresa e avisamos você.

De acordo com as regras da Plataforma do Facebook, oferecemos uma URL de retorno de chamada para exclusão de dados e esta página de instruções. Se você quiser excluir as suas atividades no app Retruca, siga estas instruções:

1. Acesse a sua conta do Facebook, abra Configurações e privacidade e clique em Configurações.
2. Procure Apps e sites (fica em “Segurança” ou “Permissões”, dependendo da versão). Você verá os apps e sites conectados à sua conta.
3. Selecione Retruca e clique em Remover.
4. Confirme a remoção. Se aparecer a opção de excluir as atividades do app, marque-a.

A Meta nos envia o pedido automaticamente. Iniciamos a exclusão na hora e você recebe da Meta um código de confirmação e o link para acompanhar o status.

1. No app ou no site do Instagram, abra o seu perfil, toque no menu e vá em Configurações e atividade.
2. Procure Permissões do site → Apps e sites (o nome pode variar conforme a versão do app).
3. Na aba Ativos, toque em Retruca e depois em Remover.

Assim como no Facebook, recebemos o aviso da Meta e apagamos os dados obtidos da sua conta.

Se você é cliente da Retruca: desconecte o número na área de canais do painel — os tokens de acesso são revogados e apagados na hora. Para remover também a permissão do nosso app na Meta, acesse as configurações do seu portfólio empresarial (Meta Business Suite) e remova a Retruca dos apps conectados à sua conta do WhatsApp. Para apagar todos os dados, use o formulário abaixo.

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp: peça a exclusão à empresa (ela é a controladora) ou use o formulário abaixo. Para parar de receber mensagens de marketing, responda “PARAR” ou “SAIR” na conversa.

1. No app do TikTok, vá em Perfil → menu → Configurações e privacidade.
2. Abra Segurança e procure Apps e serviços (ou “Gerenciar permissões de apps”, conforme a versão).
3. Selecione Retruca e remova o acesso.

Quando a autorização é revogada, apagamos os tokens e os dados obtidos da sua conta do TikTok. Se preferir, use o formulário abaixo.

Preencha o formulário — ele abre o seu e-mail com o pedido pronto — ou escreva para suporte@retruca.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando a plataforma e a conta, o @usuário ou o número. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar. Respondemos em até 15 dias.

Mais detalhes na Política de Privacidade.

Recebeu um código de confirmação? Digite abaixo para ver em que pé está o seu pedido: recebido, em processamento ou concluído.